O Procon de Betim inicia, neste mês, a ação “Procon Itinerante”, que vai levar serviços de atendimento, orientação e defesa do consumidor para as regionais Alterosas e Citrolândia. A iniciativa começa na próxima quarta-feira (12), na Regional Citrolândia, e segue no dia 27 de agosto, na sede da Regional Alterosas.
A proposta é ampliar o acesso da população aos serviços do órgão, especialmente para moradores que enfrentam dificuldades para se deslocar até a unidade central. A previsão é que duas regionais sejam atendidas por mês até dezembro.
Durante a ação, os moradores poderão registrar reclamações relacionadas a relações de consumo e receber orientações sobre seus direitos. Para abrir uma reclamação, é necessário apresentar documento oficial de identificação e comprovante de endereço em seu nome, com emissão de até três meses.
Também devem ser apresentados documentos relacionados à demanda, como notas fiscais, contratos, comprovantes de pagamento, protocolos de atendimento e outros registros que possam auxiliar na análise do caso.
Após o registro da reclamação, o Procon encaminhará uma notificação à empresa reclamada. O consumidor receberá uma cópia em PDF da ficha de acompanhamento por WhatsApp ou pelo e-mail informado no atendimento, permitindo acompanhar o andamento da demanda.
Segundo a superintendente do Procon de Betim, Gelle Cassiana, a iniciativa busca ampliar o acesso aos serviços e manter uma capacidade de atendimento compatível com a procura registrada atualmente na unidade.
“O Procon Itinerante representa um importante passo para aproximarmos os serviços de defesa do consumidor dos moradores, especialmente daqueles que têm dificuldade de se deslocar até a unidade. A expectativa é manter a média diária de atendimentos já realizados na unidade do Procon, que atualmente varia entre 40 e 50 consumidores por dia”, afirmou.
A meta é realizar, no mínimo, cerca de 40 atendimentos em cada regional durante a ação. O número corresponde aproximadamente à média de atendimentos presenciais realizados diariamente na unidade do Procon.
Atualmente, o Procon de Betim funciona no Monte Carmo Shopping, na Avenida Juiz Marco Túlio Isaac, 1119, no bairro Ingá Alto.
