Reclamações podem ser feitas por telefone ou email. Já foram atendidas quase 500 queixas
Com a missão de garantir o equilíbrio nas relações de consumo e ajudar a população nos vários problemas causados durante a pandemia, a Superintendência de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Betim) segue com os atendimentos por telefone e recebendo, através de email, as solicitações dos consumidores, formalizadas através de documentos que comprovem a situação reclamada. O Procon Betim funciona na Unidade de Atendimento Integrado (UAI), dentro do Monte Carmo Shopping, e está com os atendimentos presenciais suspensos durante o período de isolamento social.
A superintendente do PROCON Betim, Luana Guimarães, explicou que, após analisadas as queixas, a equipe entra em contato com a parte reclamada. “Tivemos muitos resultados positivos, sendo 20% de casos resolvidos, alguns aguardando prazo para resposta e outros, infelizmente, ainda sem solução, pois não estamos conseguindo contato por conta do serviço indisponível”, explicou. Ela informou que o órgão registrou, nesse período, 487 queixas, em diversas categorias, como de telefonia, Copasa, Cemig, bancos, cartões de crédito, TV por assinatura, produtos, dentre outros.
No último dia 25 de maio, os fiscais do PROCON Betim realizaram uma pesquisa de preços, acatando denúncias de supostos preços abusivos e em comparação aos meses de março e abril/2020. Constatou-se que não houve um aumento expressivo, com vários produtos mantendo o mesmo e outros, inclusive, com redução nos preços.
Contatos para consumidores que desejam atendimentos:
Email: proconbetim@gmail.com / proconbetim@betim.mg.gov.br
Telefones: 3531-1188 / 3512-6046 / 3594-2398 / 3597-2365
